FAQ-Fragen und Antworten

1. Wie kann ich bei ELEVIENNA bestellen?
Es geht ganz einfach! Nachdem Sie die gewünschten Artikel in Ihren  Warenkorb gelegt haben, können Sie über den Button "Zur Kasse" Ihre Bestellung vornehmen.
Sie können sich entweder mit Ihren persönlichen Daten neu registrieren oder auch als Gastkäufer Ihre Bestellung vornehmen, wenn Sie die entsprechende Option “Weiter ohne Anmeldung” wählen.
Wenn Sie bereits bei uns Kunde sind, können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen.
Nach der Anmeldung werden Sie  in einfachen Schritten durch den Bestellprozess geführt und Sie können Ihre Bestellung abschließen.
Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto bei ELEVIENNA?
Mit Ihrem Kundenkonto bei ELEVIENNA haben Sie mehrere Vorteile, da Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen, Ihre Adressdaten verwalten und Ihre Wunschzettel mit interessanten Produkten befüllen können.

2. Kann ich per E-Mail, Telefon oder Fax bestellen?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Bestellungen lediglich über unseren Webshop entgegennehmen. Per E-Mail, Telefon oder Fax ist dies aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Bei Schwierigkeiten mit dem Bestellablauf können Sie uns gerne eine E-Mail senden. Wir werden Sie so schnell wie möglich telefonisch kontaktieren.

3. Wie hoch sind Versandkosten, Lieferzeit,  Mindestbestellwert und Maximalbestellwert?
Alle Informationen rund um Versandkosten und Lieferzeit haben wir für Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter dem Menüpunkt VIII. Versandkosten und IX. Lieferbedingungen  zusammengestellt.
http://elevienna.com/index.php?route=information/information&information_id=5
Wir freuen uns über jede Bestellung. Mindestbestellwert und Maximalbestellwert ist nicht begrenzt.

4. Gibt es Mengenrabatt?
Möchten Sie unsere T-Shirts für Ihre Firma, Verein oder Familie bestellen? Bei uns gibt es auch ab 5. T-Shirts Mengenrabatt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shop@elevienna.com

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Online sind keine Änderungen Ihrer Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Voraussetzung für die Stornierung von Artikeln ist, dass Ihre Bestellung noch nicht von uns bearbeitet wurde. Wurde die Bestellung jedoch schon bearbeitet, wird sie an die angegebene Lieferadresse versandt. In diesem Fall können Sie Ihr 14-tägiges Rückgaberecht in Anspruch nehmen und uns einzelne Artikel oder die komplette Bestellung zurücksenden. Es kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu.
Eine Stornierung Ihrer aktuellen Bestellung ist  nur möglich wenn Ihr Auftrag von uns noch nicht bearbeitet wurde. Sobald Ihr Auftrag von uns bearbeitet wird, ist eine Stornierung nicht mehr möglich da Ihre Bestellung mit der Bearbeitung sofort versendet wird.
Sie können natürlich von Ihrem 14 tägigen Rückgaberecht gebraucht machen und uns Ihre Bestellung bzw. einzelne Artikel ohne weiteren Kosten zurückschicken.

6. Wo ist meine Bestellung?
Trotz Versand haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von Österreich mit der Paketnummer, die sich in der Versandbestätigung befindet, unter folgendem Link nachverfolgen.
https://www.post.at/sendungsverfolgung.php?_cc_=1&nlr
Bei Sendungen nach Deutschland können Sie die Sendung nur bis zum Bestimmungsland nachverfolgen.
Ihre Bestellung wurde noch nicht verschickt?
Sollte es zu Verzögerungen beim Versand Ihrer Bestellung kommen, werden Sie in der Regel von uns informiert.
Für weitere Fragen senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden uns bemühen mit Ihnen so schnell wie möglich in Kontakt zu treten.

7. Mit welchem Paketdienst wird versendet?
Wir versenden unsere Ware mit Post AG. Der Rückversand ist mit Hermes möglich.

8. Grund zur Reklamation - was tun?
Falls Sie Anlass zu einer Reklamation haben, bitte füllen Sie das Retourennummer Formular aus.
Startseite -Informationen -Retouren
http://elevienna.com/index.php?route=account/return/insert

9. Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir nehmen Bestellungen und Lieferungen nur innerhalb Österreich und Deutschland auf. Sollten Sie eine Lieferung ins Ausland wünschen, so versuchen wir gerne Ihnen weiterzuhelfen. Grundsätzlich erfolgt die Anlieferung durch POST AG.

10. Kann ich mein Paket auch an eine andere Adresse bzw. meinen Arbeitsplatz liefern lassen?
Sie können die Ware an eine andere Lieferadresse liefern lassen. Hierfür wählen Sie die Zahlungsweise PayPal aus. Leider ist eine veränderte Lieferanschrift bei einem Kauf auf Rechnung aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

11. Versenden Sie an Minderjährige?
Nein. Nur volljährige Personen dürfen bei uns eine Bestellung aufgeben und verpflichten sich, dass die Bestellung von einer volljährigen Person entgegengenommen wird.

12. Gibt es bei Ihnen Geschenke und Geschenkgutscheine?
Es ist auch möglich Geschenke in Geschenkpapier zu verpacken.
Momentan bieten wir keine Geschenkgutscheine zum Verkauf an.

13. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Bestellung?
Sie haben vor kurzem bei ELEVIENNA bestellt und möchten uns Feedback zu Ihrer Bestellung geben? Schreiben Sie Ihre Meinung an: shop@elevienna.com